Zwrot zamówienia

Masz 30 dni od odebrania paczki, żeby zwrócić zakupy (w języku prawa: odstąpić od umowy) – bez podawania powodu. Zgłoszenie online zajmuje 2 minuty.

Odstąp od umowy tutaj

Bez logowania – wystarczy numer zamówienia i e-mail z zakupu.

Zwrot w 3 krokach

1. Zgłoś zwrot

W ciągu 30 dni od odebrania paczki wypełnij krótki formularz. Potwierdzenie przyjdzie na e-mail.
2. Odeślij paczkę

Do 14 dni od zgłoszenia, na adres poniżej. Dołącz kartkę z numerem zamówienia.
3. Odbierz pieniądze

Do 14 dni od zgłoszenia, tą samą metodą, którą płaciłaś.

Adres do odesłania paczki

DuoForte sp. z o.o.
ul. Szlak 77/222
31-153 Kraków

Koszt odesłania pokrywasz Ty. Wyślij paczkę wybranym przewoźnikiem, np. InPost.

Najczęstsze pytania

Ile mam czasu?

30 dni od dnia, w którym odebrałaś paczkę. Wystarczy, że przed upływem tego terminu wyślesz zgłoszenie – paczkę możesz odesłać do 14 dni od zgłoszenia.

Czy muszę podać powód?

Nie. Odstąpienie od umowy nie wymaga uzasadnienia.

Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia?

Tak. W formularzu wybierz „Wybrane produkty” i wpisz, które zwracasz.

Czy muszę mieć konto w sklepie?

Nie. Wystarczy numer zamówienia i adres e-mail podany przy zakupie. Jeśli masz konto, przycisk „Odstąp od umowy” znajdziesz też przy zamówieniu w Moim koncie – dane wpiszą się same.

Kto płaci za odesłanie paczki?

Koszt odesłania pokrywasz Ty. Oddajemy pełną kwotę za produkty i koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej dostawy w sklepie).

Kiedy dostanę pieniądze?

Do 14 dni od otrzymania Twojego zgłoszenia, tą samą metodą, którą płaciłaś (np. BLIK, przelew, karta). Możemy wstrzymać wypłatę, aż paczka do nas dotrze albo pokażesz potwierdzenie jej nadania.

Czy mogę zwrócić otwarty produkt?

Nie, jeśli otworzysz zapieczętowane opakowanie (zerwiesz plombę) po doręczeniu. Ze względu na ochronę zdrowia i higienę takiego produktu nie można przyjąć z powrotem.

Wolisz e-mail albo list?

Możesz też wysłać oświadczenie e-mailem albo pocztą. Formularz nie jest obowiązkowy – wystarczy jasna informacja, że rezygnujesz z zakupu.

E-mail

Otworzymy Twoją pocztę z gotową treścią – uzupełnij dane i wyślij.

Napisz e-mail

sklep@venes.pl

List

Wypełnij wzór na ekranie albo odręcznie, wydrukuj, podpisz i wyślij na adres powyżej (możesz dołączyć go do paczki).

Pokaż wzór formularza

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
DuoForte sp. z o.o.
ul. Szlak 77/222
31-153 Kraków
adres e-mail: sklep@venes.pl

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

Data zawarcia umowy / odbioru przesyłki:

Numer zamówienia:

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):

Adres konsumenta(-ów):

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków:

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej):

Data:

(*) Niepotrzebne skreślić.

W oknie drukowania możesz też wybrać „Zapisz jako PDF”.