Regulamin

Spis treści

1. Postanowienia ogólne
2. Usługi elektroniczne w sklepie internetowym
3. Warunki zawierania umowy sprzedaży
4. Sposoby i terminy płatności za produkt
5. Koszt, sposoby i termin dostawy produktu
6. Procedura rozpatrywania reklamacji
7. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur
8. Prawo odstąpienia od umowy
9. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców
10. Opinie o produktach
11. Nielegalne treści i inne treści niezgodne z regulaminem
12. Postanowienia końcowe
13. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Sklep internetowy dba o prawa konsumenta. Konsument nie może zrzec się praw przyznanych mu w ustawie o prawach konsumenta. Postanowienia umów mniej korzystne dla konsumenta niż przepisy ustawy są nieważne, a w ich miejsce stosuje się odpowiednie przepisy prawa. Postanowienia niniejszego regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają jakichkolwiek praw konsumentów przysługujących im na mocy powszechnie obowiązujących przepisów, a wszelkie wątpliwości tłumaczy się na korzyść konsumenta.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Sklep internetowy działający pod adresem internetowym venes.pl prowadzony jest przez spółkę DuoForte sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (adres siedziby i adres do doręczeń: ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków), wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001237630, posiadającą NIP: 6762718584, adres poczty elektronicznej: sklep@venes.pl.

1.2. Regulamin skierowany jest zarówno do konsumentów, jak i do przedsiębiorców korzystających ze sklepu internetowego, chyba że dane postanowienie stanowi inaczej.

1.3. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w sklepie internetowym w związku z realizacją postanowień niniejszego regulaminu jest sprzedawca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, w zakresie i w oparciu o podstawy wskazane w polityce prywatności opublikowanej na stronie sklepu internetowego. Korzystanie ze sklepu internetowego, w tym dokonywanie zakupów, jest dobrowolne. Podobnie podanie danych osobowych przez klienta jest dobrowolne, z zastrzeżeniem wymogów niezbędnych do zawarcia umowy sprzedaży oraz obowiązków ustawowych sprzedawcy.

1.4. Definicje:

• Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
• Formularz rejestracji – interaktywny formularz dostępny w sklepie internetowym umożliwiający utworzenie konta.
• Formularz zamówienia – usługa elektroniczna umożliwiająca złożenie zamówienia, w szczególności poprzez dodanie produktów do koszyka oraz wybór warunków dostawy i płatności.
• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (a w wypadkach przewidzianych przez przepisy również osoba fizyczna o ograniczonej zdolności do czynności prawnych), osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, która zawarła lub zamierza zawrzeć umowę sprzedaży ze sprzedawcą.
• Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny.
• Konto – usługa elektroniczna oznaczona indywidualnym loginem i hasłem, stanowiąca zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym sprzedawcy, w którym gromadzone są dane klienta oraz informacje o jego zamówieniach.
• Newsletter – usługa elektroniczna umożliwiająca cykliczne otrzymywanie od usługodawcy wiadomości e-mail zawierających informacje o nowościach i promocjach.
• Produkt – dostępna w sklepie internetowym rzecz ruchoma będąca przedmiotem umowy sprzedaży między klientem a sprzedawcą.
• Regulamin – niniejszy regulamin sklepu internetowego venes.pl.
• Sklep internetowy – serwis prowadzony przez sprzedawcę pod adresem internetowym venes.pl.
• Sprzedawca; usługodawca – DuoForte sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków, KRS: 0001237630, NIP: 6762718584, adres e-mail: sklep@venes.pl.
• Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży produktu zawierana na odległość między klientem a sprzedawcą za pośrednictwem sklepu internetowego.
• Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez usługodawcę na rzecz klienta za pośrednictwem strony venes.pl.
• Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
• Zamówienie – oświadczenie woli klienta składane za pomocą formularza zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży ze sprzedawcą.

1.5. Rejestracja konta w sklepie wymaga zapoznania się z treścią niniejszego regulaminu i jego akceptacji.

1.6. Złożenie zamówienia bez uprzedniej rejestracji konta wymaga każdorazowego zapoznania się z regulaminem i jego akceptacji w trakcie procesu zakupowego.

2. Usługi elektroniczne w sklepie internetowym

2.1. W sklepie internetowym dostępne są następujące usługi elektroniczne: konto, formularz zamówienia oraz newsletter.

2.1.1. Konto – korzystanie z konta wymaga wypełnienia formularza rejestracji i kliknięcia przycisku zatwierdzającego rejestrację. W formularzu należy podać: imię i nazwisko (lub nazwę firmy), adres zamieszkania lub siedziby, adres poczty elektronicznej, numer telefonu oraz ustalone hasło. W przypadku przedsiębiorców wymagane jest również podanie numeru NIP. Usługa świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Usługobiorca może w każdej chwili i bez podania przyczyny usunąć konto, przesyłając żądanie na adres: sklep@venes.pl lub pisemnie na adres siedziby sprzedawcy.

2.1.2. Usługodawca ma prawo zawiesić działanie konta, jeżeli usługobiorca mimo uprzedniego wezwania narusza regulamin, w szczególności poprzez: dostarczanie treści bezprawnych, zakłócanie działania sklepu, udostępnianie konta osobom trzecim lub składanie fikcyjnych zamówień. W przypadku braku usunięcia przyczyn zawieszenia w terminie 30 dni, usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi konta z zachowaniem 7-dniowego okresu wypowiedzenia.

2.1.3. Formularz zamówienia – usługa ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą przesłania zamówienia przez klienta albo wcześniejszego zaprzestania procedury zakupu.

2.1.4. Newsletter – zapis na newsletter następuje poprzez podanie adresu e-mail w odpowiednim polu na stronie venes.pl i potwierdzenie chęci subskrypcji poprzez kliknięcie w link aktywacyjny przesłany na podany adres (lub zaznaczenie odpowiedniego pola podczas rejestracji lub zakupu). Z subskrypcji można zrezygnować w każdej chwili za pomocą linku rezygnacji umieszczonego w stopce każdej wiadomości lub wysyłając zgłoszenie na adres: sklep@venes.pl.

2.2. Do prawidłowej współpracy z systemem teleinformatycznym sklepu wymagane jest posiadanie urządzenia z dostępem do internetu, aktywnego konta poczty elektronicznej, aktualnej wersji przeglądarki internetowej (Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge lub Opera) z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript.

2.3. Klient zobowiązany jest do korzystania ze sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem dóbr osobistych i praw autorskich. Obowiązuje bezwzględny zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.

2.4. Kod rabatowy za zapis do newslettera uprawnia do jednorazowego rabatu 10% na zakupy produktów nieobjętych innymi promocjami. Kod nie podlega wymianie na środki pieniężne i przysługuje wyłącznie jeden raz danemu klientowi. W przypadku prób wielokrotnego wykorzystania rabatu przez tę samą osobę (np. przy użyciu zmienionych adresów e-mail), sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia z naliczonym rabatem lub anulowania zamówienia po uprzednim kontakcie z klientem.

3. Warunki zawierania umowy sprzedaży

3.1. Zawarcie umowy sprzedaży następuje po uprzednim złożeniu przez klienta zamówienia za pośrednictwem formularza na stronie venes.pl.

3.2. Ceny produktów podane w sklepie internetowym są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich. O całkowitym koszcie zamówienia, obejmującym ceny produktów oraz koszt dostawy, klient jest informowany przed finalnym złożeniem zamówienia.

3.3. Po złożeniu zamówienia sprzedawca niezwłocznie przesyła klientowi na podany adres e-mail potwierdzenie jego otrzymania wraz z informacją o przyjęciu zamówienia do realizacji. Z chwilą otrzymania tej wiadomości przez klienta zostaje zawarta umowa sprzedaży.

3.4. Treść zawieranej umowy jest utrwalana i zabezpieczana w systemie teleinformatycznym sprzedawcy oraz przesyłana klientowi w wiadomości potwierdzającej zamówienie.

3.5. W celu zapobiegania wykupom hurtowym przy ofertach promocyjnych sprzedawca może wprowadzić ograniczenie liczby sztuk danego produktu w ramach jednego zamówienia. Informacja o limicie jest każdorazowo widoczna przy produkcie lub w koszyku.

4. Sposoby i terminy płatności za produkt

4.1. Sklep internetowy venes.pl umożliwia dokonywanie płatności wyłącznie za pośrednictwem operatora płatności elektronicznych – serwisu Przelewy24, prowadzonego przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu (ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem: 0000347935, NIP: 7792369887).

4.2. W ramach serwisu Przelewy24 klient może dokonać płatności metodami aktualnie udostępnianymi przez operatora, w szczególności:

• szybkim przelewem elektronicznym (pay-by-link),
• kodem BLIK,
• kartą płatniczą (Visa, Mastercard).

4.3. Sklep nie prowadzi sprzedaży za pobraniem, nie przyjmuje płatności gotówkowych ani tradycyjnych przelewów bankowych bezpośrednio na rachunek sprzedawcy.

4.4. Płatność za zamówienie powinna zostać uregulowana bezpośrednio po jego złożeniu. W przypadku nieotrzymania płatności przez system Przelewy24 w terminie 48 godzin od złożenia zamówienia, zamówienie zostanie anulowane, a umowa sprzedaży wygasa.

5. Koszt, sposoby i termin dostawy produktu

5.1. Dostawa produktów realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem operatora logistycznego InPost.

5.2. Sprzedawca udostępnia następujące metody dostawy InPost:

• przesyłka do wskazanego automatu Paczkomat InPost,
• przesyłka kurierska InPost na podany przez klienta adres doręczenia.

5.3. Koszty dostawy ponosi klient, chyba że warunki promocji obowiązującej w sklepie stanowią inaczej. Informacja o wysokości kosztów przesyłki prezentowana jest w trakcie składania zamówienia.

5.4. Sklep nie prowadzi odbioru osobistego zamówionych produktów.

5.5. Czas realizacji zamówienia wynosi do 5 dni roboczych, licząc od momentu otrzymania przez sprzedawcę potwierdzenia poprawnej płatności z systemu Przelewy24. Do tego czasu należy doliczyć czas doręczenia przesyłki przez InPost (standardowo od 1 do 2 dni roboczych).

6. Procedura rozpatrywania reklamacji

6.1. Podstawa i zakres odpowiedzialności sprzedawcy wobec klienta za zgodność produktu z umową określone są powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą o prawach konsumenta oraz kodeksem cywilnym.

6.2. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć produkt zgodny z zawartą umową sprzedaży. W przypadku braku zgodności towaru z umową konsumentowi przysługują uprawnienia określone w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta (w tym żądanie naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy).

6.3. Zgłoszenie reklamacyjne można złożyć:

• drogą elektroniczną na adres e-mail: sklep@venes.pl,
• pisemnie na adres: DuoForte sp. z o.o., ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków.

6.4. W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podać: dane kontaktowe, numer zamówienia, opis wady, datę jej stwierdzenia oraz preferowany sposób rozpatrzenia reklamacji. Podanie tych informacji ułatwia i przyspiesza postępowanie, jednak ich brak nie unieważnia samej reklamacji.

6.5. Towar podlegający reklamacji należy odesłać na adres siedziby sprzedawcy: ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków.

6.6. Sprzedawca ustosunkuje się do otrzymanej reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej doręczenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

7. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

7.1. Klient będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów i dochodzenia roszczeń.

7.2. Informacje o zasadach dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, wojewódzkich inspektoratów inspekcji handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

7.3. Konsument może zwrócić się o pomoc m.in. do stałego polubownego sądu konsumenckiego, złożyć wniosek o mediację do wojewódzkiego inspektora inspekcji handlowej lub skorzystać z bezpłatnej pomocy rzecznika konsumentów.

8. Prawo odstąpienia od umowy

8.1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów odesłania produktu do sklepu.

8.2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od momentu objęcia produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

8.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument składa sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie woli. Oświadczenie można złożyć na piśmie lub drogą elektroniczną na adres: sklep@venes.pl. Konsument może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do niniejszego regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

8.4. W przypadku odstąpienia od umowy uważa się ją za niezawartą.

8.5. Sprzedawca zwraca konsumentowi wszystkie dokonane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego nadania. Zwrot realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób, niewiążący się dla niego z żadnymi opłatami.

8.6. Konsument ma obowiązek zwrócić produkt niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, na adres: DuoForte sp. z o.o., ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków.

8.7. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

8.8. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów wymienionych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w tym w szczególności umów:

• w których przedmiotem świadczenia jest produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
• w których towar dostarczany jest w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po doręczeniu,
• wyprodukowanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta.

8.9. Przepisy niniejszego punktu stosuje się również do osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego (tzw. przedsiębiorcy na prawach konsumenta).

9. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

9.1. Postanowienia niniejszego punktu dotyczą wyłącznie klientów niebędących konsumentami ani osobami fizycznymi prowadzącymi działalność gospodarczą, dla których zakup nie ma charakteru zawodowego.

9.2. Zgodnie z art. 558 § 1 kodeksu cywilnego odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi oraz za brak zgodności towaru z umową wobec przedsiębiorcy zostaje wyłączona.

9.3. Całkowita odpowiedzialność sprzedawcy względem przedsiębiorcy z jakiegokolwiek tytułu jest ograniczona do wysokości faktycznie zapłaconej ceny towaru oraz kosztów doręczenia, nie więcej jednak niż do kwoty 1000 zł. Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści ani za opóźnienia powstałe po stronie przewoźnika.

9.4. Z chwilą wydania produktu firmie kurierskiej InPost wszelkie ryzyka przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzą na klienta będącego przedsiębiorcą.

9.5. Ewentualne spory pomiędzy sprzedawcą a przedsiębiorcą rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby sprzedawcy w Krakowie.

9.6. Chęć otrzymania faktury VAT na firmę należy zgłosić w momencie składania zamówienia poprzez zaznaczenie odpowiedniej opcji i podanie numeru NIP. Zgodnie z przepisami ustawy o podatku od towarów i usług późniejsze wystawienie faktury do paragonu niezawierającego NIP nabywcy nie jest możliwe.

10. Opinie o produktach

10.1. Sprzedawca umożliwia dodawanie opinii o zakupionych produktach na stronie venes.pl.

10.2. W celu zagwarantowania, że publikowane recenzje pochodzą wyłącznie od osób, które faktycznie nabyły dany towar, możliwość wystawienia opinii udostępniana jest za pośrednictwem dedykowanego linku wysyłanego po zrealizowaniu zamówienia na adres e-mail klienta lub po weryfikacji konta klienta w systemie.

10.3. Zabronione jest zamieszczanie opinii wprowadzających w błąd, naruszających dobra osobiste, prawa osób trzecich, a także opinii o charakterze reklamowym lub fikcyjnym.

10.4. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania fałszywych opinii oraz nie kupuje recenzji sponsorowanych. Wszystkie opinie, zarówno pozytywne, jak i krytyczne, publikowane są na jednakowych zasadach.

11. Nielegalne treści i zgłoszenia (akt o usługach cyfrowych)

11.1. Usługodawca wyznacza adres poczty elektronicznej sklep@venes.pl jako pojedynczy punkt kontaktowy na potrzeby komunikacji związanej ze stosowaniem aktu o usługach cyfrowych (rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 – DSA).

11.2. Każda osoba ma prawo zgłosić obecność treści zamieszczonych w sklepie internetowym, które uważa za nielegalne lub naruszające regulamin. Zgłoszenie powinno zawierać uzasadnienie, wskazanie dokładnego adresu URL materiału oraz dane zgłaszającego.

11.3. Usługodawca rozpatruje zgłoszenia niezwłocznie, w sposób obiektywny i z zachowaniem należytej staranności, a o podjętej decyzji (np. o usunięciu treści lub odmowie usunięcia) powiadamia zgłaszającego drogą elektroniczną.

12. Postanowienia końcowe

12.1. Umowy zawierane za pośrednictwem sklepu internetowego venes.pl zawierane są w języku polskim.

12.2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych (zmiana powszechnie obowiązujących przepisów, wprowadzenie nowych funkcji sklepu, modyfikacja integracji technicznych). O zmianach regulaminu zarejestrowani użytkownicy zostaną powiadomieni drogą mailową z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem. Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie nowego regulaminu realizowane są na podstawie zasad dotychczasowych.

12.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

13. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:

DuoForte sp. z o.o.

ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków

adres e-mail: sklep@venes.pl

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:

………………………………………………………………………………………………………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru przesyłki: ………………………………………………………………………

Numer zamówienia: ………………………………………………………………………………………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………………………………………………………

Adres konsumenta(-ów): ………………………………………………………………………………………………….

Numer rachunku bankowego do zwrotu środków: ………………………………………………………………..

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz przesyłany jest w wersji papierowej):

………………………………………………………………………………………………………………………………

Data: ………………………………………………………………………………………………………………………..

(*) Niepotrzebne skreślić.